FAQ

In den Frequently Asked Questions (FAQ) finden Sie eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Anworten zu Anfangsschwierigkeiten und / oder Problemen, die bei der Arbeit mit CIMSOURCE auftreten können.

Die Datei "C:\Programme\Cimsource\MySQL\smaster\srunner.exe" (Dateipfad bei Standardinstallation) wird von einem Virenscanner als gefährlich eingestuft

Antwort: Bei dieser Datei handelt es sich um ein Programm um Windows-Dienste zu installieren. Es wird benötigt um den Datenbankserver für CIMSOURCE Professional einzurichten. Es handelt sich nicht um eine gefährliche Datei. Die Ausgabe des Virenscanners ist in diesem Fall falsch.

Frage: Beim Start von CIMSOURCE erscheint die Fehlermeldung "Exception EAccessViolation in Modul dbquery.dll bei ...". Muss ich CIMSOURCE erneut installieren, um den Fehler zu beheben?

Antwort: Stellen Sie sicher, dass Sie Schreib- und Leserechte für das Verzeichnis "C:\IOR" besitzen. Das Problem sollte dann nicht mehr auftauchen.

Frage: Das Online-Update ist nach über einer Stunde noch nicht abgeschlossen. Werden während des gesamten Update-Prozesses Daten über das Internet übertragen?

Antwort: Die Dauer des Update-Prozesses ist in starkem Maße vom Datenumfang der Updates sowie von der Leistungsstärke Ihres Rechners abhängig und kann durchaus einige Stunden in Anspruch nehmen. Der eigentliche Download-Prozess hingegen ist deutlich kürzer. Er ist abgeschlossen, sobald der Update-Assistent mit dem Sichern und dem anschließenden Aktualisieren des Altdatenbestandes beginnt.

Frage: Während des Online-Updates ist ein Fehler aufgetreten. Der Update-Prozess wurde abgebrochen. Was soll ich machen?

Antwort: In Ihrem CIMSOURCE-Installations-Verzeichnis (standardmäßig "C:\Programme\Cimsource") befindet sich die Datei "Update.log". Bitte senden Sie diese mit einer kurzen Fehlerbeschreibung an support@cimsource.com.

Frage: Ich habe während der Installation eine veraltete Lizenznummer angegeben. Die Installation wurde zwar durchgeführt, beim Start von CIMSOURCE erscheint jedoch eine Meldung, dass kein gültiger Berechtigungsschlüssel gefunden wurde. Ich kann CIMSOURCE anschließend nur im Demo-Modus starten. Muss ich CIMSOURCE neu installieren?

Antwort: Starten Sie CIMSOURCE im Demo-Modus und öffnen Sie über das Menü "Extras" den "Einstellungen"-Dialog. Tragen Sie hier unter "Lizenz" Ihren Benutzernamen und Lizenzschlüssel ein und starten Sie CIMSOURCE neu. Anschließend sollte Ihnen der gewünschte Funktionsumfang zur Verfügung stehen.

Kommunikation

Wenn Sie Vorschläge für Funktionalitäten haben, die Sie gerne in zukünftigen CIMSOURCE-Versionen haben möchten, senden Sie uns bitte eine email an feature-request@cimsource.com.

Natürlich freuen wir uns auch darauf, von Ihnen zu hören, was Sie von unserem Supportbereich halten. Senden Sie Ihre Kommentare bitte an webmaster@cimsource.com.

Wenn Sie einen Fehler in unserer Software gefunden haben, so teilen Sie uns diesen bitte über unser Formular mit.